Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO – SHOPKO CHILE
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Bienvenido a SHOPKO. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas por SHOPKO, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
SHOPKO es una tienda online que comercializa productos a través de www.shopko.cl.
Para consultas relacionadas con pedidos, postventa, cambios, devoluciones o garantías puedes contactarnos a:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2634 5927
Para consultas comerciales o de proveedores:
Correo: [email protected]
2. USO DE LA TIENDA
Al utilizar nuestro sitio declaras tener capacidad legal suficiente para realizar compras conforme a la legislación aplicable.
La información que proporciones durante el proceso de compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de despacho, debe ser correcta, actual y completa.
El cliente es responsable de verificar especialmente la dirección de despacho antes de finalizar su compra.
3. PRODUCTOS
SHOPKO realiza esfuerzos razonables para mostrar de manera clara y precisa las características, fotografías, dimensiones, colores y demás información relevante de los productos ofrecidos.
Los colores o apariencia pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
Las características esenciales, contenido del producto y condiciones particulares aplicables serán las informadas en la respectiva página del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.
SHOPKO podrá actualizar, modificar o discontinuar productos cuando corresponda, sin afectar las compras ya confirmadas.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios publicados en SHOPKO están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el informado al cliente al momento de efectuar su compra.
El costo del despacho no está incluido en el precio del producto, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
El valor del despacho se calcula durante el proceso de compra según la dirección ingresada por el cliente y se muestra antes de completar el pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto, impuestos aplicables, costo de despacho y monto total a pagar.
5. MEDIOS DE PAGO
Las compras en SHOPKO se realizan mediante pago online.
Los medios de pago disponibles serán los habilitados y mostrados durante el checkout y pueden incluir tarjetas de débito y crédito procesadas mediante plataformas como Flow, Mercado Pago y Klap, entre otras que SHOPKO pueda habilitar.
SHOPKO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago. El procesamiento es efectuado por los respectivos proveedores de servicios de pago.
La compra se considerará pagada cuando el proveedor del medio de pago confirme correctamente la transacción.
6. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
SHOPKO podrá cancelar o contactar al cliente antes del despacho cuando exista una causa justificada, como:
- falta efectiva de stock;
- error manifiesto de precio o información;
- imposibilidad de validar el pago;
- antecedentes incompletos que impidan efectuar el despacho;
- indicios razonables de fraude o uso indebido de los medios de pago.
Si una compra ya pagada debe ser cancelada por SHOPKO, se gestionará la devolución correspondiente utilizando los mecanismos disponibles para el medio de pago utilizado.
7. DESPACHOS
SHOPKO realiza despachos dentro de Chile mediante los operadores logísticos habilitados en la tienda, actualmente incluyendo Starken.
El costo de despacho se calcula durante el checkout de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente.
Para obtener una tarifa y despacho correctos, el cliente debe ingresar una dirección completa, incluyendo calle, número, comuna, región y cualquier información complementaria necesaria.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar debido a circunstancias operativas, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o acontecimientos que afecten al operador logístico.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será proporcionada al cliente para que pueda revisar el estado de su pedido.
Si existe retraso, pérdida, daño durante el transporte o cualquier otro inconveniente relacionado con el despacho, el cliente puede comunicarse con:
o mediante nuestro WhatsApp de atención:
+56 9 2634 5927
SHOPKO revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Como regla general, tratándose de productos adquiridos por internet, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución y el consumidor deberá restituir, cuando corresponda, sus elementos originales, etiquetas, manuales, cajas y demás componentes asociados.
La legislación establece excepciones al derecho a retracto para determinados productos, entre ellos ciertos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse rápidamente, que hayan sido confeccionados especialmente para el consumidor o determinados productos de uso personal o higiene cuando corresponda legalmente.
Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara al consumidor cuando corresponda.
Para ejercer el derecho a retracto, el cliente puede escribir a:
indicando su nombre, número de pedido y producto correspondiente.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y no limita los derechos que correspondan por productos defectuosos.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantía se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y por la legislación chilena vigente.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no corresponde a lo solicitado o se encuentra dentro de alguno de los supuestos establecidos por la legislación para ejercer la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.
Conforme a la legislación vigente, la garantía legal para productos nuevos defectuosos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, durante el cual el consumidor podrá optar, cuando corresponda, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse a:
indicando el número de pedido y proporcionando fotografías, videos u otros antecedentes cuando sean necesarios para revisar el caso.
Estos requisitos tienen por finalidad permitir la identificación y revisión del caso y no limitan los derechos irrenunciables establecidos por la legislación.
10. BOLETA Y COMPROBANTE DE COMPRA
Las compras realizadas en SHOPKO cuentan con el correspondiente comprobante de compra y documentación tributaria que corresponda conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos durante el proceso de compra para permitir la correcta emisión y envío de dicha documentación.
11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
SHOPKO podrá ofrecer temporalmente promociones, descuentos, códigos promocionales u otras condiciones especiales.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, tales como vigencia, stock disponible, productos participantes u otras restricciones informadas previamente.
Las promociones no serán necesariamente acumulables entre sí, salvo que SHOPKO indique expresamente lo contrario.
12. ERRORES O INFORMACIÓN INCORRECTA
De forma excepcional pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones o características del producto.
Si SHOPKO detecta un error material antes del despacho de una compra, contactará al cliente para informar la situación y ofrecer la solución que corresponda.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, gráficos, logotipos, marcas, diseños, videos y demás contenido propio disponible en SHOPKO se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenido propiedad de SHOPKO sin autorización previa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación.
Las marcas, logos, contenidos o tecnologías pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
SHOPKO puede utilizar servicios proporcionados por terceros para facilitar determinadas funciones de la tienda, como procesamiento de pagos, despacho, seguimiento, comunicaciones y otras herramientas tecnológicas.
El uso de estos servicios puede estar sujeto además a las respectivas condiciones y políticas de privacidad de sus proveedores.
Cuando el cliente sea redirigido a una plataforma externa para realizar una operación específica, deberá revisar las condiciones correspondientes a dicho servicio.
15. RELACIÓN CON SHOPIFY
SHOPKO utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda online.
Sin embargo, las compras realizadas a través de SHOPKO constituyen una relación comercial entre SHOPKO y el cliente.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico, pero no es el vendedor de los productos comercializados directamente por SHOPKO.
16. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales entregados por los clientes se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente.
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por SHOPKO, incluyendo Shopify y los respectivos proveedores de pagos y servicios necesarios para procesar pedidos, podrán tratar información en la medida necesaria para prestar sus servicios.
Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales puedes contactarnos en:
17. RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR CLIENTES
Cuando un cliente publique o entregue voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido a SHOPKO, declara que dicho contenido es auténtico y que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo.
SHOPKO podrá utilizar las reseñas y comentarios de clientes en su sitio y comunicaciones comerciales cuando corresponda, respetando la legislación aplicable y los derechos de terceros.
No se permitirá contenido ilícito, fraudulento, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
18. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio de SHOPKO para:
- actividades ilegales o fraudulentas;
- vulnerar derechos de terceros;
- distribuir virus, malware o código malicioso;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
- realizar scraping, extracción automatizada o interferir con la seguridad del sitio de forma no autorizada;
- utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.
SHOPKO podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger su plataforma y a sus clientes frente a estas actividades.
19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
SHOPKO procura mantener el sitio y sus servicios disponibles correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros o situaciones fuera de nuestro control.
Estas situaciones serán gestionadas procurando restablecer el servicio a la brevedad posible.
20. RESPONSABILIDAD
SHOPKO responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir, restringir o renunciar anticipadamente a derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
En aquellos ámbitos en que la legislación permita limitaciones de responsabilidad, estas se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley.
21. FUERZA MAYOR
SHOPKO no será responsable por retrasos o incumplimientos directamente ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
22. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
SHOPKO podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, en especial las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación chilena y por los órganos o tribunales competentes que correspondan.
El consumidor mantiene todos los mecanismos de reclamación y protección que la legislación chilena pone a su disposición.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en SHOPKO:
SHOPKO Chile
Correo de atención: [email protected]
Correo comercial: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2634 5927
Para atención relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantías o postventa, utilizar preferentemente: